Chào khách, mặc cả, xử lý phàn nàn, thối tiền, ghi sổ bán chịu, tiếng rao hàng rong và nghề thu ngân.
Nghề bán hàng & giao tiếp
Thối tiền an toàn: nói to giá, đọc mệnh giá khách đưa, để tờ tiền ngoài ngăn kéo tới khi thối xong và đếm cộng dồn thành tiếng. Kèm mẹo tiền lẻ, xử lý tranh cãi
Nghề bán hàng & giao tiếp
Thu ngân quét hàng, tính tiền, thối tiền, kiểm tuổi khi bán rượu bia và giữ nhịp hàng người. Nghề đã đổi qua máy tính tiền 1879, mã vạch 1974 và quầy tự thanh t
Nghề bán hàng & giao tiếp
Chào khách tự nhiên là chào ngắn, nhìn khách một hai giây, để họ tự xem và chỉ bước tới khi có tín hiệu cần giúp. So sánh cách chào ở Việt Nam, Nhật, Pháp, Mỹ,
Nghề bán hàng & giao tiếp
Bán cho người cao tuổi cần nói chậm rõ, giá chữ to, kiên nhẫn khi lấy tiền, không bán thứ họ không cần, và để ý dấu hiệu khách đang bị lừa qua điện thoại hay lú
Nghề bán hàng & giao tiếp
Khi trẻ tự đi mua hàng, người bán nên chậm rãi, giúp đếm tiền thừa và từ chối dứt khoát rượu bia, thuốc lá với người chưa đủ 18 tuổi, kể cả khi trẻ nói mua hộ b
Nghề bán hàng & giao tiếp
Bán chịu là giao hàng trước, khách trả sau và người bán ghi vào sổ nợ. Cách ghi sổ rõ ràng, đặt hạn mức, nhắc nợ tế nhị, cùng lịch sử que kiểm đếm và bảng phấn
Nghề bán hàng & giao tiếp
Người bán nên nói không khi bán trái luật, hàng hết hạn hay lỗi, khi phải hứa điều không chắc, khi bị xúc phạm. Kèm nguồn gốc câu khách hàng là thượng đế.
Nghề bán hàng & giao tiếp
Giá một lời là một giá cho mọi khách. Thương nhân Quaker giữ lệ này từ thế kỷ 17, cửa hàng bách hoá thế kỷ 19 phổ biến nó; mặc cả vẫn là tập quán đáng trọng.
Nghề bán hàng & giao tiếp
Tư vấn đúng là hỏi trước giới thiệu sau: mua cho ai, dùng vào việc gì, bao nhiêu, khoảng tiền nào; rồi đưa hai ba lựa chọn, nói cả nhược điểm và để khách tự quy
Nghề bán hàng & giao tiếp
Không cần giỏi ngoại ngữ: dán giá rõ, bấm giá lên máy tính, viết 100k để tránh nhầm dấu chấm dấu phẩy, dùng ứng dụng dịch và bán một giá như với khách trong nướ
